員工協助方案（EAP）是組織支援同仁的重要機制， 服務範圍涵蓋生理健康、心理調適、家庭與人際關係、法律諮詢、財務與生涯規劃，以及工作關係、危機處理等面向，協助同仁在面對工作或生活困擾時，獲得適切且專業的支援。

為提升同仁情緒覺察與溝通能力，瑠公處規劃「聽懂情緒，說對話」課程，邀請心趨勢管理顧問有限公司執行長暨諮商心理師黃曜超擔任講師。課程指出，職場衝突往往不只是事件本身，更可能源自情緒未被理解。講師透過案例討論與情境練習，引導同仁從語氣、語言及行為中辨識情緒訊號，理解對方話語背後的感受與需求。

課程也提醒，面對他人困擾時，應避免過早提出建議、否定感受或急於解決問題，可先運用傾聽、同理、確認及回應等技巧，使對方感受到被理解與支援。透過 EAP 資源與溝通能力的結合，不僅有助同仁調適壓力、降低誤解，也能增進團隊合作與服務品質，共同營造友善、安心且具支持性的職場環境。

▲ 員工協助方案（EAP）涵蓋生理、心理、關係、法律、財務與生涯等多元面向。